Comprendre l'expérience client et ses enjeux
Spécialiste de l’expérience sensorielle et sonore, l’agence Matza utilise la MUSIQUE et la technologie pour résoudre des problematiques marketing et commerciales.
l'expérience client et ses enjeux
plus qu'un son...
- des objectifs
- des caractéristiques
- des erreurs à éviter
Par définition, l’expérience client en magasin, en retail ou tout autre univers est l’ensemble des moments vécus et des interactions entre une marque et ses consommateurs, avant, pendant, et après l’achat. La perception qu’ont les clients de l’entreprise dépend des émotions qu’ils ont ressenties tout au long de leur expérience avec elle. Plus l’expérience client proposée dans un magasin est positive et mémorable, plus le consommateur y sera attaché. Pour garantir la satisfaction de vos clients, développez une stratégie marketing centrée sur l’expérience client : engager les collaborateurs, user du digital, choisir les bons canaux…
Pourquoi l’expérience client en magasin est-elle importante ?
- des objectifs
- des caractéristiques
- des erreurs à éviter
Qu’elle soit positive ou négative, l’expérience client dans votre magasin a un impact sur votre image et votre chiffre d’affaires. 2 clients sur 3 arrêtent de recommander une marque lorsqu’ils ont vécu une mauvaise expérience avec. La satisfaction de votre clientèle est prioritaire et augmente votre rentabilité. En proposant une expérience client en magasin mémorable, vos clients seront plus enclins à revenir et à parler de vous à leur entourage. En plus de les satisfaire, il est également recommandé de surprendre les consommateurs pour susciter des émotions positives et, pourquoi pas, leur faire vivre un effet « waouh ».
Ces techniques marketing qui améliorent l’expérience client
La personnalisation de l’expérience client est aujourd’hui l’une des techniques les plus répandues, et ce notamment grâce à un CRM cross-canal (regroupant les données online et offline des consommateurs). Plusieurs enseignes ont fait le choix d’exploiter le marketing sensoriel et sonore ( songez aux magasins “natures et découvertes” ) afin d’exploiter ces valeurs ajoutées.
Notez aussi qu’une incohérence sensorielle ou sonore avec l’image de marque peut compromettre l’expérience client. Si la musique ne reflète pas les valeurs, le style et l’identité de l’établissement, elle va créer un sentiment de confusion ou de désaccord chez les clients.
Matza, spécialisée dans l’expérience sensorielle et l’identité sonore, accompagne les entreprises dans la résolution de ces enjeux.
- des objectifs
- des caractéristiques
- des erreurs à éviter